POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez Exploitation Forestière Les Bois du Nord, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité supérieure, qu’il s’agisse de bois de chauffage, de granulés de bois, de bûches densifiées ou de grumes de camion. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange de votre produit.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : contact@forestierenord.com en mentionnant votre numéro de commande, ainsi que le motif du retour.
2. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
- Le produit doit être retourné dans l’un de nos entrepôts situés en France ou en Belgique. Une fois votre demande de retour validée, nous vous indiquerons l’adresse de l’entrepôt le plus proche où vous pourrez déposer ou envoyer votre produit.
3. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme à la commande.
- Si le produit est endommagé ou défectueux à la réception, Exploitation Forestière Les Bois du Nord prendra en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible à contact@forestierenord.com pour organiser le retour.
4. Modalités de Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté dans l’un de nos entrepôts, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception et de l’inspection du produit.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (virement bancaire ou carte bancaire).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre référence ou une autre taille (par exemple pour le bois de chauffage), veuillez suivre les étapes du retour en nous indiquant votre demande d’échange. Si le produit est disponible, nous organiserons la livraison du nouvel article dans les meilleurs délais.
6. Articles Non-Éligibles au Retour
Certains articles personnalisés ou sur commande spéciale (tels que les grumes de camion spécifiquement préparées pour vos besoins) ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Cela vous sera précisé lors de la commande.
7. Suivi du Retour
Dès que votre retour est validé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous tiendrons informé de la réception de votre retour dans notre entrepôt et du statut de votre remboursement.
8. Assistance
Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition par e-mail à contact@forestierenord.com.